Reklamation als Chance

Reklamationen sind eine enorme Chance zur Kundenbindung!

Ziele

Die Bedeutung, die Chance und den Wert einer Reklamation für die die Kundenbeziehung und für die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erkennen und sein persönlichen Verhalten dem entsprechend zu gestalten
Erfahrungsaustausch über praktische Beispiele und aktives Training mit persönlichem Feedback und gezielter Massnahmenplanung.
Gemeinsames Erarbeiten von Checklisten und Verhaltens-weisen für Reklamationen am Telefon, am Schalter und in schriftlicher Form
Planung von gezielten Massnahmen zur Umsetzung im eigenen Arbeits- und Führungsbereich
Besserer Umgang mit Stresssituationen bei Reklamationen
Umsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Stellen und permanente Verbesserung der Qualität in der Arbeit und insbesondere in den Kundenbeziehungen

Bedeutung von Reklamationen insbesondere Wert eines Kunden für das Unternehmen
Praktische Beispiele aus dem Alltag und Massnahmenplanung
Erfolgreiches Verhalten in der Reklamationsbehandlung
Reklamationen am Telefon, am Schalter und schriftliche Reklamationen
Umgang mit Stress
Permanente Verbesserung und Qualitätssteigerung
Zusammenarbeit mit anderen Stellen - intern und extern erfolgreiche Kommunikation
Praktische Fragen und Fallstudien
Massnahmenplanung

Dauer: Seminar nach Absprache und Offerte. Vorbereitung in Zusammenarbeit mit den betroffenen Stellen.