Telefonische Kundenkontakte
Beschreibung Ausbildung
Telefonische Kundenkontakte 10/2010 (pdf, 140.44 KB)
Informationen und Checkliste für Mystery Calls
Datei /home/httpd/vhosts/fravi-training.ch/httpdocs/media/downloads/pdf/Newsletters/Mystery_Calls_03.2010/Mystery_Calls.pdf fehlt!
Lesebeispiele von Telefongesprächen
Kundenanfrage vor der Ausbildung (pdf, 66.58 KB)
Kundenanfrage nach der Ausbildung (pdf, 69.54 KB)
Hörbeispiele von Telefongesprächen
Kundenanfrage vor der Ausbildung (mp3, 393.55 KB)
Kundenanfrage nach der Ausbildung (mp3, 638.04 KB)
Die Hörbeispiele können Sie bequem z.B. mit Windows Media Player auf dem PC hören. Dieses Programm ist auf vielen PCs installiert. (Ihr PC sollte über Lautsprecher verfügen. Falls Sie den Windows Media Player noch nicht haben, können Sie ihn hier kostenlos herunterladen.)
Ziele
- Mehr Umsatz und Ertrag durch professionelleres Verhalten am Telefon
Inhalte
- Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Zuhör- und Fragetechniken)
- Auswertung von praktischen Gesprächen mit Kunden
- Persönliche Standortbestimmung bezüglich eigener Stärken und Schwächen am Telefon
- Erarbeitung situationsbezogener Checklisten und Scripts für die Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Kunden (Reklamationen und Einwände)
- Einsatz von EDV-Hilfsmitteln
- Praktische Fragen und Fallstudien
- Massnahmenplanung
Ablauf/Organisation
Dauer: Seminar nach Absprache und Offerte. Vorbereitung in Zusammenarbeit mit den betroffenen Stellen.