Telefonische Terminvereinbarung
Lesebeispiele von Telefongesprächen
Terminanfrage vor der Ausbildung (pdf, 65.53 KB)
Terminanfrage nach der Ausbildung (pdf, 67.85 KB)
Hörbeispiele von Telefongesprächen
Terminvereinbarung vor der Ausbildung (mp3, 450.49 KB)
Terminvereinbarung nach der Ausbildung (mp3, 595.39 KB)
Die Hörbeispiele können Sie bequem mit Windows Media Player auf dem PC hören. Dieses Programm ist auf vielen PCs installiert. (Ihr PC sollte über Lautsprecher verfügen. Falls Sie den Windows Media Player noch nicht haben, können Sie ihn hier kostenlos herunterladen.)
Ziele
- Gezielte Steigerung der Erfolgsquote für die telefonische Terminvereinbarung
- Erhöhung der persönlichen Sicherheit und Motivation am Telefon.
Inhalte
- Besonderheiten telefonischer Kontakte
- Kalte versus warme Kontakte
- Startformulierungen
- Nutzenargumentation und Terminvorschlag
- Einwandbehandlung
- Nachfassen von Offerten
- Checklisten
- Praktische Gespräche mit persönlichem Feedback
- Diskussion, Erfahrungsaustausch, Umsetzungsmassnahmen
Ablauf/Organisation
Dauer: Seminar bzw. Projekt nach Absprache bzw. Offerte. Vorbereitung in Zusammenarbeit mit den betroffenen Stellen.